Over Belbrein

Belbrein: conversation intelligence voor callcenters

Belbrein is conversation intelligence voor callcenters: elk klantgesprek gescoord op de normen van uw branche, met persoonlijke coaching voor iedere agent.

Wat Belbrein doet

De naam zegt het al: bel plus brein. Belbrein haalt de gesprekken van een callcenter op uit de bron die de organisatie al gebruikt, of ontvangt ze via de Belbrein API. Elk gesprek wordt beoordeeld op de normen van de eigen branche, met de eigen doelen en nalevingsregels van de organisatie. Agenten krijgen na elk gesprek onderbouwde feedback; teamleiders zien kwaliteitstrends, conversie en prestaties per campagne op één plek.

Voor wie

Voor callcenters die elk gesprek willen laten meetellen in plaats van een handvol steekproeven. Belbrein heeft branchepakketten voor goede doelen en werving, B2C-sales, B2B-sales, verzekeringen en advies, recruitment, klantenservice en incasso. Elk pakket bepaalt waarop een gesprek wordt beoordeeld en welke nalevingschecks gelden; de organisatie stelt daarna haar eigen doelen in.

Hoe we met gesprekken omgaan

• Elke organisatie krijgt een eigen ingerichte omgeving met een eigen database, gehost in de EU.
• Opnames en transcripten worden alleen verwerkt voor de analyse; in onze database staan scores, feedback en de onderbouwing.
• Gevoelige informatie wordt verwijderd voordat een gesprek wordt geanalyseerd.

Meer daarover op de pagina Privacy.

Koppelingen

Belbrein koppelt op Enreach, TeleKnowledge, SQL Server en PostgreSQL, of ontvangt gesprekken via de REST API. De handleidingen voor ontwikkelaars staan op Developers; de API is ook beschreven als OpenAPI-specificatie.

Contact

Wilt u zien wat Belbrein met uw eigen gesprekken doet? Vraag een demo aan; we nemen contact met u op.