Aan de slag

Belbrein analyseert de gesprekken van jullie callcenter. Hebben jullie telefoniesysteem geen kant-en-klare koppeling met Belbrein, dan sturen jullie ontwikkelaars de gesprekken zelf naar onze API. Deze pagina's leggen uit hoe.

Stap 1: kies hoe jullie aanleveren

	Audio-opnames	Transcripten
Jullie sturen	De opname van het gesprek	De uitgeschreven tekst van het gesprek
Belbrein doet	Transcriberen en analyseren	Alleen analyseren
Kies dit als	Jullie nog geen (goede) transcripten hebben	Jullie al spraak-naar-tekst hebben waar jullie tevreden over zijn
Handleiding	Audio-opnames	Transcripten

Twijfel je? Op de Connector-pagina in Belbrein staat welke variant voor jullie organisatie wordt aanbevolen, op basis van de vragen bij het aanmelden.

Stap 2: maak een integratiesleutel aan

Een beheerder van jullie organisatie maakt de sleutel aan in Belbrein, op de Connector-pagina, bij de gekozen variant. De sleutel wordt één keer getoond: bewaar hem direct op een veilige plek, bijvoorbeeld in de secret manager van jullie ontwikkelaars.

Stuur de sleutel mee met elk verzoek:

Authorization: Bearer <integratiesleutel>

Eén sleutel werkt voor beide varianten. Een nieuwe sleutel aanmaken maakt de vorige direct ongeldig.

Stap 3: stuur een eerste gesprek

Alle verzoeken gaan naar:

https://app-callinsightswl-prod.azurewebsites.net

Volg de handleiding van jullie variant: Audio-opnames of Transcripten. Welke velden een gesprek heeft, staat bij Gespreksmetadata.

Stap 4: controleer het resultaat

Een geanalyseerd gesprek verschijnt in het Belbrein-dashboard van jullie organisatie. Gaat er iets mis, dan vertelt de API precies welk veld niet klopt - zie Foutcodes en retries.

De beheerder van jullie organisatie ziet onder Connector → Test de verbinding elk ontvangen gesprek live binnenkomen. Test daar samen met één gesprek, voordat jullie alle gesprekken gaan insturen. Belbrein analyseert alleen gesprekken van agents die de beheerder in Belbrein aan een medewerker heeft gekoppeld.