Via onze API

Jullie systeem stuurt na elk gesprek de opname of het transcript naar Belbrein. Werk voor een ontwikkelaar.

Heeft jullie telefoniesysteem geen kant-en-klare koppeling, dan stuurt jullie eigen systeem na elk gesprek de opname of het transcript naar de API van Belbrein. Dit is geen webhook: Belbrein roept jullie systeem niet aan, jullie systeem stuurt de gesprekken naar Belbrein.

	Audio-opnames	Transcripten
Jullie sturen	De opname van het gesprek	De uitgeschreven tekst van het gesprek
Belbrein doet	Transcriberen en analyseren	Alleen analyseren
Kies dit als	Jullie nog geen (goede) transcripten hebben	Jullie al spraak-naar-tekst hebben waar jullie tevreden over zijn

Wat je nodig hebt

Een ontwikkelaar en een systeem dat na elk gesprek een HTTPS-verzoek kan sturen.
Per gesprek: een uniek gesprek-ID, het agent-ID, datum en tijd en bij voorkeur de duur, de campagne en de resultaatcode. Zie Gespreksmetadata.
Een integratiesleutel. Een beheerder maakt die aan op de Connector-pagina in Belbrein.
Voor audio: opnames met agent en klant op gescheiden kanalen (stereo), en weten welk kanaal de agent is. Zie Audio-opnames voor de bestandsformaten.
Voor transcripten: per zin wie er sprak (agent of klant) en de tekst. Zie Transcripten.

Wat de koppeling vraagt

Integratiesleutel - de beheerder maakt hem aan op de Connector-pagina. Hij wordt één keer getoond: bewaar hem direct veilig. Stuur hem mee met elk verzoek:
```
Authorization: Bearer <integratiesleutel>
```
Eén sleutel werkt voor beide varianten. Een nieuwe sleutel maakt de vorige direct ongeldig.
Eén testgesprek - stuur één gesprek naar:
```
https://app-callinsightswl-prod.azurewebsites.net
```
Volg daarvoor Audio-opnames of Transcripten.
Controleren - de beheerder ziet onder Connector → Test de verbinding elk ontvangen gesprek binnenkomen. Bij audio is de eerste opname de testopname: luister hem terug en controleer of agent en klant goed staan.

Na het koppelen

Koppel de agents aan medewerkers; zie Agents koppelen. Gesprekken van niet-gekoppelde agents worden niet verwerkt.
Vang fouten en herhaalpogingen goed af; zie Foutcodes en retries.
Werkt het testgesprek, stuur dan alle gesprekken in.