Eigen database (SQL)

Staan jullie gesprekken in een eigen database, dan leest Belbrein ze daar via een beveiligde verbinding uit. Er hoeft geen poort open in jullie firewall. Iemand van IT stelt dit in; reken op ongeveer 20 minuten.

Wat je nodig hebt

• Een computer in jullie netwerk die altijd aanstaat, bij de database kan en waarop Docker Desktop is geïnstalleerd en gestart.

• Een databasegebruiker met alleen leesrechten op de tabellen of de view die je wilt delen.

• Een view of query die per gesprek deze kolommen oplevert, met precies deze namen:

  Kolom	Wat erin staat
  call_id	Een uniek kenmerk per gesprek
  agent_name	De naam van de medewerker
  agent_id	Het ID van de medewerker in jullie telefoniesysteem
  contact_id	Het ID van de gebelde persoon
  call_date	Datum en tijd van het gesprek
  outcome_code	De resultaatcode
  duration_seconds	De duur in seconden
  transcript	De volledige gesprekstekst

  Optioneel: campaign en outcome_code_context (een omschrijving van de resultaatcode).

• Uitgaand internetverkeer via poort 443. Een inkomende poort is niet nodig.

Staan in jullie database alleen opnames en geen transcripten? Dan werkt deze koppeling nog niet; neem contact met ons op.

Wat de koppeling vraagt

1. Database - het type (SQL Server, PostgreSQL of MySQL), het adres binnen jullie netwerk en de poort.
2. Verbinding installeren - Belbrein maakt één commando dat je op die computer in PowerShell of Terminal plakt. Het werkt één keer en is 15 minuten geldig.
3. Inloggen - de gebruikersnaam en het wachtwoord van de databasegebruiker.
4. Query - je plakt de query; Belbrein controleert of alle verplichte kolommen erin zitten en toont een voorbeeld.
5. Resultaatcodes - je geeft per veelvoorkomende resultaatcode aan of het een positief of negatief resultaat is. Daarna gaat de koppeling aan.

Na het koppelen

• Koppel de agents aan medewerkers; zie Agents koppelen.
• Belbrein haalt elke minuut nieuwe gesprekken op. Laat de computer met de verbinding aanstaan.