BelbreinDevelopersNaar belbrein.ai

Enreach Outbound

Gesprekken uit Enreach Outbound, met de opnames via jullie SFTP-locatie. Ongeveer 10 minuten.

Belbrein haalt de gesprekken op uit Enreach Outbound en de opnames van de SFTP-locatie waar Enreach ze neerzet. Een beheerder of iemand van IT stelt dit in Belbrein in; reken op ongeveer 10 minuten.

Wat je nodig hebt

  • Een Enreach Outbound API-account met leesrechten op Calls. Vraag Enreach om een API-gebruiker met "Calls: Get".
  • Het adres van de API. Dat ziet eruit als https://wsheroXX.herobase.com/api, met jullie eigen servernummer op de plek van XX; Enreach geeft het precieze adres.
  • Jullie organisatiecode in Enreach. Meestal is dat de naam uit het e-mailadres van het API-account.
  • De SFTP-gegevens waar Enreach de opnames neerzet: de servernaam (alleen de naam, zonder sftp://), de poort (meestal 22), de gebruikersnaam en het wachtwoord.
  • Opnames in stereo, met agent en klant elk op een eigen kanaal. Zo weet Belbrein wie wat zei.
  • Laat Enreach alleen bekende adressen toe? Dan moet het IP-adres van Belbrein erbij: 20.4.25.127.

Wat de koppeling vraagt

  1. Enreach-account - het adres van de API, de gebruikersnaam en het wachtwoord. Belbrein test meteen of het account gesprekken mag lezen.
  2. Organisatiecode - Belbrein haalt de gesprekken van de laatste werkdag op en toont hoeveel het er zijn. Zo zie je of de code klopt.
  3. Opnames (SFTP) - de SFTP-gegevens. Bij de eerste verbinding toont Belbrein de vingerafdruk van de server: een vaste code waaraan je de echte server herkent. Bevestig hem; Belbrein verbindt daarna alleen nog met die server.
  4. Koppelcontrole - Belbrein legt de gesprekken van de laatste werkdag naast de opnames op de SFTP. Minstens 90% moet een opname hebben, anders worden de opnames anders genoemd dan verwacht.
  5. Opslaan - de koppeling gaat aan en haalt elke minuut nieuwe gesprekken op.

Na het koppelen

  • Koppel de agents aan medewerkers; zie Agents koppelen. Pas dan worden hun gesprekken geanalyseerd, inclusief hun laatste gesprekken van de afgelopen week.
  • Controleer de testopname op de Connector-pagina: staat wat de agent zegt bij Agent? Zo niet, klik op Kanalen omdraaien.
  • Een gesprek verschijnt zodra Enreach de opname heeft geëxporteerd. Exporteert Enreach één keer per nacht, dan zie je de gesprekken de volgende ochtend.