Agents koppelen

Elk gesprek komt binnen met het ID van de agent uit jullie telefoniesysteem. Belbrein analyseert een gesprek pas als die agent aan een medewerker in Belbrein is gekoppeld. Zo krijgt alleen wie echt op het platform staat feedback, en kost een gesprek van een onbekende agent geen analyse.

Waar je koppelt

Een beheerder koppelt agents onder Leden in Belbrein. De lijst met agents vult zich vanzelf met de eerste gesprekken die binnenkomen; je hoeft niets in te typen.

Gesprekken van vóór het koppelen

• Bij Enreach Outbound, TeleKnowledge en eigen database analyseert Belbrein na het koppelen eenmalig de laatste 10 gesprekken van de afgelopen 7 dagen van die agent.
• Via onze API worden gesprekken van een nog niet gekoppelde agent niet bewaard. Stuur ze na het koppelen opnieuw in als je ze alsnog geanalyseerd wilt hebben.